常见故障类型
当遇到以下情况时，可判定为宽带网络故障：
- 网络信号完全中断
- 网速异常缓慢（低于签约速率50%）
- 频繁出现断线重连
- 设备指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
自助排查步骤
建议先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单设备直连光猫
- 使用其他终端验证网络
线上报修方式
推荐通过官方渠道提交报修申请：
- 微信公众号：湖北广电客服-在线报障
- 官网故障申报系统
- 手机APP自助服务
线下服务网点
携带身份证件前往就近营业厅：
| 网点名称 | 服务时间 |
|---|---|
| 武昌旗舰店 | 8:30-18:30 |
| 汉口服务中心 | 9:00-19:00 |
故障处理流程
官方标准处理流程：
- 接收报修工单（30分钟内）
- 远程诊断（1小时内）
- 上门服务预约（城区24小时内）
- 故障修复确认
注意事项
为保证服务效率，请提前准备：
- 宽带开户身份证件
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象记录（发生时间/错误代码）
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