一、确认网速不达标的依据
通过第三方测速平台（如Speedtest、电信官方测速网站）进行多时段测试，保存测速截图。对比合同承诺带宽，若连续3次测试结果低于签约带宽的80%，可视为有效证据。
二、联系广电客服初步反馈
拨打湖北广电客服热线96516，按语音提示选择宽带业务投诉。需准备以下材料：
- 宽带账号及身份证信息
- 测速结果截图
- 故障时间段说明
三、正式申诉流程说明
若客服未解决问题，可提交书面申诉：
- 登录湖北广电官网下载《服务质量投诉表》
- 附合同复印件与测速证据
- 通过EMS邮寄至宽带业务处理中心
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面复印件 |
| 测速证据 | 含时间、网速值的截图文件 |
四、工信部监督渠道
通过工信部电信用户申诉受理中心官网（www.chinatcc.gov.cn）提交申诉，需先完成企业投诉流程。填写时重点说明：
- 广电处理结果
- 实际网速数据
- 诉求解决方案
五、申诉注意事项与建议
保留所有沟通记录，包括通话录音、聊天截图等。建议工作日白天进行测速，排除网络高峰期干扰。若涉及经济赔偿，需提供缴费凭证与网速不达标的直接关联证明。
通过规范流程收集证据并逐级申诉，用户可有效维护自身权益。建议优先通过企业渠道协商，必要时联合第三方监管机构共同督促问题解决。
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