官方夜间服务热线
每日20:00至次日8:00期间，用户可拨打10010转接夜间专线：
- 手机/固话直拨10010
- 语音提示后按”5″键
- 选择”3″号键进入宽带投诉
线上自助投诉入口
通过中国联通官方渠道提交电子工单：
- 联通手机营业厅APP > 服务 > 投诉建议
- 微信公众号”中国联通微厅” > 自助报障
- 网上营业厅 > 在线客服（24小时）
紧急故障申报流程
遇到以下情况建议优先使用紧急通道：
- 整栋楼宇断网
- 设备冒烟/异响
- 线路被外力破坏
注意事项与建议
夜间投诉时需提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态
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