联通宽带夜间维修政策说明
中国联通针对宽带夜间故障提供差异化服务。根据官方政策，每日22:00至次日8:00期间发生的网络故障，用户可通过24小时客服热线进行报备，但原则上不安排夜间上门维修，优先采用远程指导排查。
夜间故障报修流程
若遭遇夜间断网，建议按以下步骤处理：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 通过“中国联通APP”提交故障工单
- 配合客服完成远程诊断（重启光猫/路由器等）
申请上门维修的条件
仅在以下特殊情况下可申请紧急夜间维修：
- 企事业单位专线业务故障
- 区域性大规模网络中断
- 医疗、应急等特殊行业用户
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
注意事项与建议
夜间维修需注意：
- 非紧急情况上门可能产生额外服务费
- 提前确认光猫指示灯状态
- 建议优先使用自助排障功能
联通宽带夜间故障通常以远程支持为主，特殊场景可申请紧急维修。建议用户优先通过官方渠道报备，工作日白天将获得更高效的技术支持。
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