资费定价争议
中国联通长沙分公司推出的5G套餐最低定价190元，较4G套餐溢价显著。该定价标准引发消费者对初期投入成本的担忧，部分用户认为在当前4G服务仍可满足需求的情况下，5G套餐性价比缺乏竞争力。
套餐变更障碍
用户反映在办理降档或套餐变更时遭遇多重限制，包括：
- 需线下多次往返营业厅办理
- 线上自助服务功能缺失
- 套餐变更存在隐性条款限制
此类操作障碍导致用户产生被强制消费的负面体验。
用户权益争议
资费政策延续性引发质疑，部分用户指出其2017年办理的129元套餐至今仍按原价收费，未随行业资费下降同步调整。这种价格机制与运营商宣传的”五年降费超95%”形成鲜明对比。
用户反馈与期待
市场调研显示消费者主要诉求集中在：
- 建立透明化资费调整机制
- 优化线上套餐变更流程
- 推出阶梯式5G套餐选项
约43%受访者表示愿接受100-150元区间的中端5G套餐。
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