故障确认流程
当发现宽带网络异常时，请依次完成以下检测步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 使用手机数据网络测试网站连通性
官方联系渠道
夜间服务时段（22:00-8:00）可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10010 转 3 号键
- 中国联通APP「在线报修」通道
- 微信公众号「中国联通微厅」智能客服
自助故障处理
临时解决方案建议：
- 检查光纤接口是否松动
- 关闭设备电源等待5分钟后重启
- 查询当地网络维护公告
夜间维修须知
维修人员上门服务注意事项：
- 夜间上门需提前电话确认
- 工程师将携带工牌及检测设备
- 特殊时段仅处理紧急故障
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