问题现象描述
近期部分联通宽带用户反映夜间频繁出现网络中断现象，主要表现为：每日20:00-24:00期间光猫信号灯异常闪烁、网页加载失败、在线视频卡顿等情况。
基础检查步骤
建议用户按以下顺序自查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测实时网速
联系客服流程
若基础检查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010选择人工服务
- 联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号「中国联通」故障申报
设备故障排查
夜间高峰时段需注意：
- 避免多设备同时大流量下载
- 检查路由器散热情况
- 更新路由器固件版本
临时替代方案
应急期间可尝试：
- 使用手机4G/5G网络热点
- 调整重要任务执行时段
- 启用网络流量调度功能
建议用户通过系统化排查定位问题根源，保留网络中断时的设备状态照片和测速记录，必要时要求运营商进行线路检测。持续故障可依据服务协议主张权益。
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