一、报修方式汇总
当遇到宽带故障时，用户可通过以下三种渠道快速报修：
- 官方客服热线：96516（7×24小时服务）
- 微信公众号报修入口
- 广电营业厅现场申报
二、线上自助报修
关注”湖北广电网络”官方微信公众号，依次点击：
- 底部菜单【个人中心】
- 选择【故障报修】
- 填写设备编号及故障描述
- 上传故障指示灯状态照片
三、电话人工服务
拨打96516按语音提示操作：
- 宽带故障请按3
- 电视故障请按4
- 紧急报修请按0转人工
四、故障自查步骤
报修前建议完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他终端设备连接
五、进度查询方法
已提交的报修工单可通过：
- 微信公众号【我的工单】查询
- 致电96516报修编号查询
- 接收短信状态通知
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