服务优化升级
联通通过回访收集用户对网络质量的真实评价，技术团队将根据反馈：
- 调整区域带宽分配策略
- 优化高峰期网络负载方案
- 升级老旧设备节点
问题及时响应
用户报障后72小时内会收到回访确认，服务流程包括：
- 故障修复进度同步
- 技术人员上门预约
- 解决方案效果验证
优惠权益获取
回访中客服会主动告知最新活动，例如：
- 续费用户享85折优惠
- 推荐好友得流量礼包
- 融合套餐免费升级
使用体验反馈
用户的真实评价将直接影响服务改进方向，重点收集：
- 网络稳定性评分
- 客服服务满意度
- 增值功能使用反馈
长期关系维护
定期回访建立双向沟通机制，帮助用户：
- 了解合约到期时间
- 获取个性化套餐建议
- 及时更新联系信息
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