中国联通霸王条款引争议：用户权益受损与投诉途径探讨

事件背景概述

近期中国联通用户协议中涉及自动续约、单方解约权等条款引发社会热议。据第三方投诉平台数据显示，2023年相关投诉量同比激增67%，主要争议集中在协议透明度与用户选择权等核心问题。

专业法律团队指出协议存在三大争议点：

图1：条款争议点统计

典型案例显示，78年老用户因未及时取消自动续约，被连续扣费长达23个月。维权过程中遭遇：

建议用户通过以下渠道维权：

当前电信行业存在监管滞后现象，2024年新修订的《电信服务规范》虽强化了格式条款备案要求，但在执行层面仍需加强事中事后监管力度。

建立运营商信用评价体系、完善电子协议签署规范、推行争议条款听证制度，应成为保护电信消费者权益的三大着力点。

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