一、解决方案总览
当无法使用原卡办理停机时，可通过以下三种渠道完成操作：
- 拨打10010客服电话进行身份验证
- 通过中国联通App在线办理
- 本人/代理人前往线下营业厅办理
二、无法使用原卡时的验证方式
运营商要求办理停机业务时需完成双重验证：
- 基础验证：提供身份证原件及复印件
- 辅助验证：通过最近三个月的通话记录或缴费凭证
- 特殊情形：代理人需携带委托书及双方身份证
三、线上办理停机保号
通过中国联通App办理流程：
- 登录后进入「服务」→「办理」→「停机保号」
- 选择停机类型（立即/次月生效）
- 输入身份证信息完成人脸识别
该方式每月收取5元保号费，最长保留期限为6个月
四、线下营业厅办理流程
需准备的材料清单：
- 机主身份证原件（或代理人证件+委托书）
- 最近一期缴费凭证或服务密码
- SIM卡损坏证明（如适用）
办理成功后系统将发送短信确认，原号码即时停止服务
五、注意事项与常见问题
重点提醒：
- 欠费号码需先缴清费用才能办理停机
- 合约期内号码可能产生违约金
- 停机期间仍会扣除保号费用
高频问题解答：
- Q：无服务密码如何验证？
A：可通过客服核对近三个月通话详单 - Q：停机后能否恢复？
A：60天内可申请复机，超期自动销户
建议优先选择线上渠道办理停机保号，若遇特殊情况可通过客服电话10010获取紧急停机服务。办理前请确认账户余额充足，并及时解绑第三方支付等关联服务
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