检查账号密码输入
登录失败最常见的原因是凭证错误，建议按以下步骤核查：
- 确认大小写锁定键状态
- 核对合同文档中的原始账号
- 尝试使用密码找回功能
验证网络连接状态
物理连接异常可能导致认证失败，请检查：
- 光纤/网线接口是否松动
- 光猫指示灯是否正常
- 本地网络是否获取到有效IP
路由器配置检查
若使用第三方路由器，请确保：
- 已正确选择PPPoE拨号模式
- MAC地址克隆功能已启用
- MTU值设置为1492
错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账号密码 |
| 718 | 等待15分钟重试 |
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户开户证件号码
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
通过系统性排查网络连接、账号认证、设备配置等环节，大多数登录问题可快速解决。建议用户记录常用错误代码的处理方案以提升排障效率。
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