账号生成基本概念
湖北广电宽带账户由系统根据用户业务信息自动生成，通常包含12位数字组合。该账号作为宽带服务的唯一身份标识，与用户办理业务时登记的证件信息绑定。
账号生成步骤指引
- 登录湖北广电官方网站或营业厅APP
- 进入「宽带服务」→「账号管理」页面
- 选择「新用户注册」功能模块
- 输入身份证号码及装机地址
- 通过短信验证完成实名认证
在线生成流程
已开通服务的用户可通过以下方式查询账户信息：
- 拨打客服热线96516语音查询
- 通过绑定手机发送CXKH至指定短号
- 登录网上营业厅查看账户详情
常见问题说明
- 忘记账号可通过证件信息找回
- 密码错误需持身份证到营业厅重置
- 账户锁定需联系客服人工解锁
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