一、电信宽带上门排障服务是否收费？
电信宽带上门排障服务是否收费，主要取决于故障原因和责任归属。通常情况下，若故障由运营商网络问题或设备故障引起，用户可享受免费服务；但若因用户自行改动线路、设备损坏或非电信设备导致问题，则可能产生费用。
二、常见收费场景与免费服务范围
以下为电信宽带服务的收费与免费场景对比：
| 免费场景 | 收费场景 |
|---|---|
| 光缆线路中断 | 用户自购路由器故障 |
| 机房设备故障 | 室内线路人为损坏 |
| 光猫设备老化 | 超出免费上门次数 |
三、服务流程与用户权益说明
用户申请上门排障时需注意以下流程：
- 通过官方客服热线或App提交工单
- 技术人员48小时内联系确认
- 上门检测并出具故障报告
根据《电信服务规范》，用户有权要求服务人员出示收费标准说明，并在付费前签署服务确认单。
四、如何申请免费上门排障？
建议用户采取以下步骤确保服务权益：
- 优先通过官方渠道报修
- 保留宽带安装原始凭证
- 要求技术人员明确故障原因
结论：电信宽带上门排障是否收费需根据实际情况判断，建议用户在服务前与运营商确认责任归属，并保留相关服务凭证以保障自身权益。
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