断线原因分析
移动691宽带频繁断线可能由以下问题导致：
- 光猫/路由器过热或硬件故障
- 光纤线路物理损伤或接口松动
- 账号异常或欠费停机
- 区域网络设备维护升级
快速自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 登录移动APP查询账号状态
- 尝试重启光猫与路由器
设备检查方法
使用设备管理页面查看连接状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路未接通 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服时机
当出现以下情况时建议立即报修：
- 自查后问题仍未解决
- 同一区域多用户同时断线
- 设备出现异常噪音或烧焦味
通过系统化排查可解决80%的常见断线问题，若故障持续超过2小时，建议通过10086微信公众号提交维修工单并附上故障代码截图。
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