费用退还政策概述
根据湖北广电宽带服务协议，用户在缴纳费用后若未开通或使用宽带服务，可申请退还费用。但需满足以下条件：
- 提供完整的缴费凭证
- 未产生任何网络使用记录
- 在服务协议约定的退费有效期内
申请退费的具体流程
用户需按以下步骤办理退费手续：
- 携带身份证原件及缴费凭证至营业厅
- 填写《服务终止及退费申请表》
- 等待7个工作日的系统核查期
- 审核通过后费用原路退回
用户注意事项
申请退费时需特别注意：
- 优惠套餐可能涉及特殊退费条款
- 赠品或折扣需折算后退还差额
- 逾期申请可能产生手续费
用户权益保障措施
湖北广电通过以下方式保障消费者权益：
- 设立客服专线（96516）处理投诉
- 官网公示完整服务协议条款
- 15日内未处理可向消协投诉
常见问题解答
Q: 电子支付如何原路退回？
A: 通过支付宝/微信支付的款项将在15个工作日内自动退回原账户。
湖北广电宽带用户符合条件时可申请费用退还，建议仔细阅读服务协议并保留相关凭证。若遇退费纠纷，可通过官方渠道或消费者协会维护合法权益。
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