服务简介
中国电信提供7×24小时宽带上门维修服务，用户可通过服务热线10000或在线平台进行故障申报。专业工程师将在2小时内响应，市区范围内4小时到达现场处理。
常见故障处理
遇到网络问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网线连接
- 通过手机APP进行线路自检
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 光纤断裂/账号异常 |
| 网速不稳定 | 设备过热/线路干扰 |
报修联系流程
- 拨打10000按语音提示选择宽带报修
- 提供用户账号和故障描述
- 接收短信工单确认码
- 等待工程师联系确认上门时间
维修服务承诺
服务标准包含：
- 全天候应急保障团队
- 故障修复最长不超过24小时
- 维修后72小时跟踪回访
注意事项
为确保服务质量，请提前准备好：
- 开户人身份证件
- 设备采购凭证（如非电信提供设备）
- 故障发生时的具体现象描述
通过规范的故障申报流程和专业的技术团队支持，中国电信为用户提供高效可靠的宽带维修服务，确保网络问题得到快速解决。
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