检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否牢固插入接口
- 路由器WAN口连接是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否到期
- 核查是否欠费停机
- 验证账号密码输入是否正确
检测DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络适配器属性
- 选择IPv4协议设置
- 切换为114.114.114.114备用DNS
联系广电客服
若以上方法无效，请通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96139
- 通过微信公众号在线报障
- 联系当地营业厅技术人员
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