1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否插紧。松动或损坏的线路会导致断连。建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）连接稳固
- 更换备用网线测试是否存在线路老化
2. 重启光猫和路由器
设备长时间运行可能因缓存问题导致断网。按步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新启动光猫
- 光猫信号灯稳定后（约2分钟）再启动路由器
3. 验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅或拨打96516查询：
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查是否触发账号异常锁定
- 查看服务区域是否临时维护
4. 检查网络设置
在电脑或手机端进行以下验证：
- 进入网络设置界面检查IP获取方式（建议自动获取）
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
- 禁用并重新启用网络适配器
5. 联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号「湖北广电网络」在线客服
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇区域性网络故障，湖北广电通常会在2小时内通过官网发布维修通告。建议优先通过官方APP查询实时服务状态。
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