一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否存在明显折痕
- 重新插拔网线两端接头
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后接通路由器电源
三、验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅确认：
- 检查账户是否欠费停机
- 核对宽带账号密码是否变更
- 查看服务区域内故障公告
四、检测路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- WAN口连接类型选择PPPoE
- 核对VLAN ID参数设置
- 检查MAC地址克隆状态
五、联系技术支持
致电湖北广电客服热线96516：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象发生时间
- 配合进行远程线路检测
总结建议
建议用户优先执行设备重启和物理检查，多数连接问题可通过基础排查解决。若持续断网超过2小时，请及时通过官方渠道报修并保留故障代码。
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