1. 检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入电脑网口和路由器/光猫的LAN端口，观察接口指示灯是否正常闪烁。建议尝试更换网线或改用WiFi连接测试。
- 网线接口指示灯熄灭
- 网卡显示”未连接”状态
- 网线外皮破损或弯折严重
2. 验证网络配置
通过Windows系统操作：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
ncpa.cpl打开网络连接 - 右键选择”属性”检查IP获取方式
- 建议设置为”自动获取IP地址”
3. 重启网络设备
按规范流程重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 依次重启光猫→路由器→电脑
4. 检测网卡状态
在设备管理器中检查：
- 网卡驱动是否显示感叹号
- 尝试更新或回滚驱动程序
- 禁用后重新启用网络适配器
5. 联系广电客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系湖北广电客服（热线：96516）：
- 宽带账号（通常以HBGD开头）
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
通过系统化的硬件检查→网络诊断→设备重启→专业支持的排查流程，可快速定位并解决大多数宽带连接故障。建议定期检查网络设备固件版本，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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