退订前准备材料
用户需提前准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带业务合同原件（如有）
线上申请流程
通过湖北广电官网办理退订：
- 登录网上营业厅用户中心
- 进入「业务办理」-「服务终止」
- 填写设备回收信息
- 提交电子版身份证明
- 接收退订确认短信
线下营业厅办理
现场办理需完成以下步骤：
- 取号排队等待叫号
- 设备检测与验收
- 签署终止协议
- 获取结算清单
费用结算规则
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 未到期违约金 | 按剩余合约期20%收取 |
| 设备损坏赔偿 | 根据检测结果扣费 |
| 账户余额 | 15个工作日内原路退回 |
注意事项
- 提前3个工作日申请退订
- 设备需保持完整可复用状态
- 合约期内退订需支付违约金
- 保留业务回执至退款到账
用户可通过线上线下双渠道办理退订，建议提前确认设备状态与合约期限。费用结算将根据实际使用情况生成明细清单，退款周期通常在20个工作日内完成。办理过程中如遇疑问，可拨打客服热线96123咨询。
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