一、订单确认方式总览
成功提交电信宽带订单后，可通过以下途径查询确认电话：
- 官网订单详情页
- 系统发送的短信通知
- 电信营业厅APP
- 10000号人工客服
二、官网在线查询
登录电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入”我的订单”页面
- 找到对应宽带订单记录
- 查看”联系方式”字段信息
三、短信通知查询
订单提交成功后，系统将在15分钟内发送包含以下信息的短信：
- 业务受理编号
- 安装预约电话
- 专属客服分机号
四、人工客服确认
拨打10000转接人工服务时需准备：
- 下单时填写的身份证号码
- 宽带安装地址
- 订单提交时间
五、注意事项
为确保顺利接收确认信息，请特别注意：
- 保持预留电话畅通
- 及时查收垃圾短信箱
- 错峰查询系统状态
通过多渠道查询确认电话，可确保安装工程师及时联系。建议优先使用官网和APP自助查询，遇系统繁忙时可选择人工客服核实。
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