订单确认流程
成功提交电信宽带订单后，您将立即收到短信确认通知。系统自动生成电子受理单，可通过以下途径查询：
- 电信营业厅APP「我的订单」页面
- 短信内包含的订单查询链接
- 拨打10000号人工客服验证
生效时间说明
网速升级生效分为两种场景：
- 新装宽带用户：安装工程师完成线路调试后即时生效
- 存量用户升级：系统将在次日凌晨2:00-5:00间自动切换
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 光纤新装 | 即时生效 |
| 带宽升级 | 次工作日生效 |
网速查询方式
升级完成后可通过以下方法验证：
- 访问speedtest.189.cn进行在线测速
- 查看光猫设备指示灯状态
- 使用路由器管理界面查看连接速率
常见问题解答
Q：升级后网速未变化怎么办？
A：请尝试重启光猫设备，若仍未改善请联系客服
Q：能否指定生效时间？
A：特殊时段需求可联系客户经理协商处理
电信宽带业务办理全程数字化，网速升级通常在24小时内完成生效。建议用户通过官方渠道查询实时状态，遇到异常情况及时联系客服人员获取技术支持。
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