问题现象描述
近期部分湖北广电宽带用户反映登录时出现黑屏或无法访问页面，表现为输入账号密码后无响应、页面加载失败或持续黑屏。此类问题可能由网络配置、设备故障或系统冲突引起。
检查网络连接状态
首先确保物理连接正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 通过其他设备验证网络是否通畅
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机顶盒或电脑
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动终端设备
验证账号与密码
在登录界面注意以下事项：
- 核对大小写锁定状态
- 通过湖北广电官网测试账号有效性
- 检查套餐是否到期
联系广电客服支持
若问题未解决，建议联系官方客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96516 |
| 微信客服 | 湖北广电网络公众号 |
排查系统兼容性问题
对于智能电视用户：
- 检查HDMI线连接状态
- 更新设备系统至最新版本
- 尝试切换不同分辨率模式
通过分步排查网络连接、设备状态和账号信息，多数登录问题可快速解决。如仍无法恢复，建议保留故障截图并及时联系专业人员处理。
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