检查物理连接
首先确认光猫/机顶盒的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 确认光纤接头无弯折损坏
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待指示灯全部正常后重启路由器
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认无欠费停机记录
- 验证服务区域网络状态
检查网络设置
在电脑网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络疑难解答
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打96516客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供设备指示灯状态描述
处理结论
通过系统性的故障排查流程，90%以上的连接问题可自行解决。若故障仍未排除，建议保留设备状态信息并联系专业技术人员进行现场检测。
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