退订前准备材料
用户需提前准备以下材料以完成退订流程：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议编号
- 当前绑定的手机号码SIM卡
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）及配件
线下营业厅退订步骤
- 前往就近的中国移动自营营业厅
- 向工作人员出示身份证明并说明退订需求
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还全部宽带设备并签署交接单
- 获取退订回执单及费用结算清单
线上渠道退订步骤
通过中国移动APP办理退订的流程：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」页面
- 选择「退订服务」并提交身份验证
- 根据提示上传设备归还凭证照片
- 等待客服72小时内回电确认
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订生效时间为次月1日
- 保留回执单至少6个月以备核查
- 设备缺失需按价赔偿
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
退订宽带业务需按规范流程操作，建议提前备份网络数据并确认费用结算。选择线上或线下方式时，请根据设备归还便利性决定，保留完整凭证以避免纠纷。
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