以下是一篇关于电信宽带下载故障排查与修复的指南文章，满足您的格式要求：
一、检查网络连接状态
当出现下载故障时，首先确认基础网络是否正常：
- 重启光猫和路由器，间隔30秒后通电
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、测试实际下载速度
使用专业测速工具进行多时段检测：
- Speedtest（Ookla）官方网页版
- 运营商提供的本地测速节点
- 对比签约带宽的80%为合格阈值
三、排查设备与软件问题
排除终端设备或应用导致的异常：
- 更换其他设备测试下载性能
- 关闭防火墙或安全软件临时测试
- 更新网卡驱动程序至最新版本
六、联系运营商技术支持
若自主排查无效，需提交以下信息至运营商：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 故障发生时间 | 持续/间断性 |
| 光猫信号强度 | LAN口数值 |
| 错误代码 | 651/678等 |
结论：大多数下载故障可通过系统化排查定位原因，建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序逐步检测。保留故障时段的测速截图和设备日志可显著提升维修效率。
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