联系方式总览
湖北广电网络用户可通过以下途径联系维护服务：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号：湖北广电网络（在线客服）
- 营业厅办理：查询官网线下网点
自助故障排查步骤
遇到宽带故障时建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认是否欠费停机
线上报修流程
通过微信公众号报修的步骤：
- 关注「湖北广电网络」公众号
- 点击「我的服务-故障申报」
- 填写用户编号和故障描述
- 上传设备状态照片
服务时间说明
维护服务时段分为两类：
- 紧急故障：7×24小时响应
- 普通维修：08:30-18:00（工作日）
维修费用标准
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 设备检测 | 免费 |
| 线路维修 | 30元/次 |
| 设备更换 | 按实收费 |
注意事项提醒
报修时需准备：
- 用户开户身份证件
- 宽带绑定的手机号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
建议优先通过96516热线或微信公众号联系官方维护团队，非必要不选择第三方维修服务。保留维修工单编号以便后续跟踪，若48小时内未解决可拨打省级监督电话027-85761111。
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