一、基础检查步骤
当遇到宽带登录异常时，请优先执行以下基础检查：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 观察光猫/路由器状态灯是否正常
- 检查设备是否处于欠费停机状态
二、设备重启流程
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、账号密码验证
在登录界面遇到错误提示时：
- 检查大小写切换状态
- 通过官方渠道重置密码
- 尝试使用短信验证码登录
四、网络配置检测
在计算机端执行网络诊断：
- 打开命令提示符工具
- 输入
ping 192.168.1.1测试本地连接 - 使用
tracert www.hbgd.com追踪网络路径
五、联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打96516客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 提供设备MAC地址和错误代码
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