故障事件概述
7月15日凌晨起，湖北广电网络用户陆续反映宽带服务中断。经初步排查，故障源于骨干网络光缆意外中断，影响武汉、黄石等8个地市的数据传输。
受影响区域范围
主要服务中断区域包括：
- 武汉市洪山区、江夏区
- 黄石市下陆区
- 宜昌市西陵片区
- 十堰市张湾区
技术处理进展
抢修团队已启动应急预案：
- 凌晨2:15定位故障点
- 3:40完成备用线路切换
- 预计6:00前恢复70%区域
| 区域 | 恢复比例 |
|---|---|
| 武汉 | 65% |
| 黄石 | 40% |
用户应急建议
建议受影响用户：
- 重启光猫设备
- 拨打96516服务热线
- 关注官方微信公众号
官方恢复承诺
湖北广电网络发言人承诺：预计7月15日上午10时前完成全部区域网络恢复，对受影响用户将按服务协议进行费用补偿。
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