故障现象确认
当光猫亮红灯时，首先确认是否为区域性故障：
- 检查同一楼道其他用户设备状态
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常
- 确认是否欠费导致服务中断
设备自查步骤
按照以下顺序排查基础问题：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 确认设备散热环境是否良好
- 测试直接连接光猫拨号
联系官方客服
自助排查无效时，建议通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96516 |
| 微信公众号 | 湖北广电客服 |
| 营业厅查询 | 官网服务地图 |
临时替代方案
网络中断期间可采取：
- 启用手机流量热点
- 使用公共场所免费WiFi
- 申请运营商紧急复机服务
投诉维权途径
长期未解决时可向以下部门反映：
- 湖北省通信管理局官网投诉
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉中心
用户应建立分阶梯应对机制，优先自主排查基础问题，及时通过官方渠道报修并留存服务记录，对于重复性故障需通过监管渠道维护自身权益。
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