一、确认欠费情况
登录运营商官方APP或网上营业厅，在「账户余额」页面查看具体欠费金额。注意核查以下费用明细：
- 基础月租费用
- 超额流量费用
- 违约金（如有）
- 增值服务费用
二、联系客服申请销户
通过官方渠道提交销户申请时需准备以下材料：
- 本人身份证原件照片
- 最近三个月缴费凭证
- 设备IMEI码（合约机用户）
| 运营商 | 客服电话 | 在线入口 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 10086 | 掌上营业厅 |
| 中国联通 | 10010 | 手机营业厅 |
三、结清费用方式
推荐通过官方支付渠道完成费用结算：
- 网上银行/第三方支付
- 营业厅柜台现金缴费
- 自助缴费终端
四、设备归还处理
合约期内用户需注意：
- 携带光猫/路由器至指定网点
- 获取设备回收凭证
- 确认押金退还路径
五、确认服务终止
完成销户后应进行三次验证：
- 次日拨打本机确认停机
- 次月查询征信报告
- 三个月后核查账单
建议保留销户回执单至少两年，定期检查信用报告。若发现异常扣费，应立即通过工信部投诉渠道维权，确保账户完全注销且无后续费用产生。
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