故障处理流程升级
针对宽带故障响应慢的问题，枣阳广电实施三级处理机制：
- 智能语音系统自动识别常见故障
- 在线工程师远程诊断处理
- 技术团队2小时内上门服务
| 故障类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 45分钟 |
| 设备故障 | 90分钟 |
服务响应优化措施
通过以下方式提升服务质量：
- 7×24小时全时段服务窗口
- 微信公众号实时进度查询
- 重点区域增设维修站点
技术支持升级方案
技术团队已完成以下升级：
- 主干网络冗余备份系统
- 智能光猫自动诊断功能
- 云端配置快速恢复机制
用户反馈机制
建立闭环反馈系统：
- 服务完成后自动发送满意度调查
- 负面评价48小时内专人回访
- 月度服务报告公示机制
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