一、报修前准备
在正式报修前，请按以下步骤检查设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认路由器各网线接口连接牢固
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 检查宽带费用是否在有效期内
二、在线报修流程
通过官方渠道进行在线报修：
- 访问监利广电官方网站「故障申报」页面
- 使用微信小程序「监利广电服务大厅」提交工单
- 在官方APP「用户中心」填写故障描述表单
需准备身份证号码及宽带开户信息进行身份验证。
三、电话报修流程
拨打监利广电24小时服务热线：
- 客服电话：0716-328XXXX
- 紧急故障专线：0716-328XXXX
通话时请说明以下信息：故障现象、发生时间、设备型号和所在地址。
四、故障处理与跟进
报修成功后处理流程：
- 系统自动生成维修工单编号
- 技术人员将在2小时内联系确认
- 城区范围12小时内上门处理
- 维修完成后需用户签字确认
五、注意事项及服务时间
常规服务时段：每日8:00-20:00（含节假日）
特殊天气条件下可能延迟响应，建议优先通过在线渠道提交报修申请。
通过本文介绍的多种报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式提交故障申报。建议保存维修工单编号以便后续进度查询，遇到复杂故障时技术人员将提供远程指导。
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