调查背景
2023年第三季度针对罗田县12个乡镇的广电用户进行抽样调查，共回收有效问卷852份，重点评估宽带速率稳定性、故障修复时效及客服服务质量三大核心指标。
服务覆盖范围
数据显示广电网络已实现全县98%行政村覆盖，其中城区光纤到户率达100%。主要服务套餐包含：
- 基础宽带（50M/年费480元）
- 融合套餐（宽带+电视+电话）
- 企业专线服务
宽带质量测评
| 季度 | 达标率 | 平均延迟 |
|---|---|---|
| Q1 | 89% | 45ms |
| Q2 | 92% | 38ms |
| Q3 | 94% | 32ms |
客服响应分析
24小时客服热线接通率持续保持97%以上，但用户反馈显示：
- 故障申报后平均4.2小时上门处理
- 套餐变更业务办理耗时约15分钟
- 投诉处理满意度评分83分
用户建议汇总
收集到的改进意见主要集中在三个方面：
- 增强暴雨天气网络稳定性
- 优化农村地区晚间高峰期网速
- 增加线上自助服务功能
综合结论
本次调查显示广电宽带总体满意度达87.5分，较去年同期提升6.2分。网络质量改进成效显著，但增值服务内容和故障应急响应机制仍需持续优化。
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