问题确认
当遇到广电宽带客服电话（如0723-123456）无法接通时，请先确认以下情况：
- 拨打时段是否在官方服务时间（08:30-20:30）
- 手机/固话是否正常显示拨出信号
- 是否连续多时段多次尝试
基础排查方法
建议按以下步骤进行排查：
- 重启通信设备（手机/固话）
- 检查电话号码是否完整正确
- 尝试不同时段间隔拨打（建议间隔15分钟）
- 通过其他手机号码测试拨打
替代联系方式
当电话无法接通时，可选择以下替代方案：
- 在线客服（官网右下角浮动窗口）
- 线下营业厅（鄂州市3处服务网点）
- 官方微信公众号报障
自助服务指引
通过广电宽带自助平台可完成以下操作：
- 访问www.ezgdw.com用户中心
- 输入宽带账号密码登录
- 在「故障申报」板块提交工单
故障反馈渠道
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 网络投诉 | service@ezgdw.com |
| 信函反馈 | 鄂州市凤凰路广电大厦 |
| 监管投诉 | 省通信管理局官网 |
遇到客服电话占线时，建议优先使用在线渠道提交问题。若48小时未获响应，可通过信函或行业监管部门进行投诉。保留通话记录和故障截图将有助于加速问题处理。
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