网络连接稳定性问题
联通宽带视频加载失败通常与网络波动直接相关。用户可通过访问测速网站检测当前带宽是否达标，若速率低于套餐承诺值的70%，建议联系客服核查线路质量。临时解决方案包括重启光猫或调整路由器位置以增强信号覆盖。
设备与路由器设置异常
终端设备配置错误可能导致视频加载异常，建议按以下顺序排查：
- 检查设备DNS设置是否为自动获取
- 清除浏览器缓存与Cookie数据
- 尝试切换有线/无线连接方式
服务器或平台故障
当视频平台服务器出现区域性故障时，可通过访问其他网站验证网络连通性。例如同时尝试打开新闻门户网站和社交媒体，若均无法加载则说明存在宽带服务问题。
软件与浏览器兼容性
部分浏览器插件可能拦截视频加载请求，建议：
- 禁用广告拦截扩展程序
- 更新Flash/HTML5播放组件
- 尝试使用无痕浏览模式
宽带线路硬件故障
光纤线路物理损伤会导致信号衰减，表现为视频频繁缓冲。用户可观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
视频加载问题需从网络层到应用层逐级排查。建议用户优先检查基础网络连接状态，逐步排除设备、软件等影响因素。若问题持续超过2小时，应及时通过联通官方渠道申报故障。
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