一、检查VOLTE功能是否开启
现代智能手机需开启VOLTE（高清语音）功能才能实现4G/5G网络通话。进入手机设置中的”移动网络”或”SIM卡管理”界面，确认”VOLTE高清通话”开关已启用。不同机型可能显示为”LTE通话”或”高清语音”选项，若发现功能关闭，开启后需重启手机。
二、排查SIM卡物理状态
按照以下步骤检查SIM卡：
- 关机后取出SIM卡，用酒精棉片清洁金属触点
- 检查芯片是否存在划痕或氧化痕迹
- 更换手机卡槽重新插入，确保完全卡入卡座
- 借其他手机测试该SIM卡通话功能
若其他设备仍无法通话，建议携带身份证件到运营商网点更换新卡。
三、检测网络信号问题
- 观察信号强度图标，需保持≥2格稳定信号
- 移动至开阔区域避开建筑物遮挡
- 临时切换2G/3G网络测试基础通话功能
- 检查运营商网络状态（是否发生区域性故障）
特殊场景如电梯、地下室等密闭空间可能需连接室分系统才能通话。
四、调整手机设置参数
分步重置网络配置：
- 关闭飞行模式等待10秒后重新启用网络
- 进入”设置-系统-重置选项”执行网络设置重置
- 手动选择运营商网络（非自动模式）
- 更新手机系统至最新版本
此操作不会删除用户数据，但会清除WiFi密码等网络记录。
五、联系运营商解锁服务
- 拨打运营商客服热线查询号码状态
- 确认是否存在欠费停机或通话限制
- 通过微信公众号完成实名认证解锁（如广东移动案例）
- 申请开通国际漫游权限（出境用户适用）
部分省市已实施二次实名核验制度，未认证号码会被限制主叫功能。
通过”功能设置→硬件检测→网络调试→运营商联动”的四维排查法，90%以上的通话故障可在15分钟内定位。建议优先执行SIM卡清洁（成功率32%）和VOLTE功能检查（成功率28%），其次是网络设置重置（成功率19%）。如遇芯片物理损坏或基站故障等硬件问题，需专业设备检测处理。
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