一、检查基础设备
首先排查物理设备问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线是否松动或老化
- 确认设备支持当前带宽速率
二、测速与网络分析
通过专业工具进行网络诊断：
- 使用speedtest.cn进行多时段测速
- 对比有线连接与WiFi速度差异
- 查看任务管理器中的网络占用进程
三、优化路由器设置
调整路由器参数提升性能：
- 切换5GHz频段减少干扰
- 修改MTU值为1492
- 关闭非必要的设备连接
四、联系客服处理
当自主排查无效时：
- 拨打10086选择宽带报障
- 提供光猫信号灯状态描述
- 要求机房刷新端口数据
五、升级带宽套餐
如长期需求未满足：
| 当前套餐 | 建议升级 |
|---|---|
| 100M | 300M融合套餐 |
| 300M | 1000M极速宽带 |
通过系统化的排查与优化，90%以上的网速问题都能得到有效解决。建议用户按照「设备检查→网络诊断→设置优化→人工干预」的流程逐步处理，必要时可通过套餐升级获得更好的网络体验。
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