用户投诉集中问题
近期湖南嘉禾县广电网络宽带用户通过社交媒体和投诉平台集中反映以下问题：
- 高峰时段网速骤降超50%
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 套餐资费与实际带宽不符
- 客服电话接通率不足30%
服务商技术回应
广电网络嘉禾分公司负责人接受采访时作出说明：
- 城域网主干线路正在进行IPv6升级
- 老旧小区光改工程延误导致部分区域体验差
- 计划2024年Q1前完成OLT设备扩容
第三方测速数据对比
| 运营商 | 承诺带宽 | 实测均值 | 达标率 |
|---|---|---|---|
| 广电网络 | 200 | 87 | 43.5% |
| 电信 | 200 | 192 | 96% |
用户建议与诉求
在收集的327份有效问卷中，用户主要提出以下改进建议：
- 建立实时带宽可视化查询系统
- 缩短故障处理SLA至12小时内
- 推出服务质量补偿方案
- 每月公布网络优化进度报告
本次用户集中质疑事件反映出传统广电运营商在宽带业务转型过程中，仍存在网络基建滞后、服务机制僵化等问题。建议通过加快网络升级、建立透明化服务体系、引入第三方质量监督等措施，重建用户信任。
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