一、常宁广电宽带覆盖现状
湖南常宁广电宽带近年来通过光纤网络升级，已实现城区及主要乡镇的全覆盖。截至2023年，全市光纤入户率超过85%，农村地区覆盖率达到75%，部分偏远村庄通过无线基站补充接入。广电宽带采用“双千兆”技术，提供基础100M至1000M的带宽选项，满足家庭及小微企业的多样化需求。
二、用户满意度调查分析
根据2023年常宁市消协的抽样调查，广电宽带用户满意度总体评分为82.5分（满分100），主要优势体现在以下方面：
- 价格实惠：套餐费用低于同类运营商约15%；
- 安装响应快：平均报装后24小时内完成安装；
- 稳定性提升：故障率同比下降30%。
但仍有20%的用户反映高峰期网速波动，部分农村区域维护周期较长。
三、服务优势与技术创新
常宁广电依托“智慧广电”战略，推出多项特色服务：
- 融合电视与宽带的“双频套餐”；
- 7×24小时远程技术支持；
- 老年用户专属上门辅导计划。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 峰值带宽 | 500M | 1000M |
| 光节点数量 | 120个 | 210个 |
四、挑战与改进建议
尽管覆盖范围扩大，仍存在以下挑战：
- 山区地形导致光纤铺设成本高；
- 与主流互联网平台的内容合作较少；
- 客服系统智能化水平待提升。
建议增加移动应急维护车队，并开发用户自助检测APP。
五、总结与未来展望
常宁广电宽带基本实现覆盖目标，用户满意度达到行业平均水平。未来计划通过5G融合组网、AI运维系统等手段，力争2025年农村覆盖率突破90%，用户满意度提升至88分以上。
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