服务升级概述
临海市文化和广电旅游体育局于2024年底启动广电电话服务升级计划，整合12345政务服务便民热线资源，构建“一号响应、多线联动”的服务模式，全面提升业务响应效率与群众满意度。升级后，服务范围覆盖广电网络新装、迁移、套餐变更等高频业务，并新增专项民生服务保障通道。
新增便民热线
本次升级新增两条专项服务热线：
- 广电业务咨询专线：85282665（原供水热线调整为广电优先接入）
- 故障申报快速通道：96956（整合原供电、供气应急响应机制）
热线实行7×24小时人工服务，配备智能语音导航系统，平均接通时长缩短至30秒内。
业务办理指南
核心业务办理流程优化如下：
| 业务类型 | 所需材料 | 办理时限 |
|---|---|---|
| 新装机顶盒 | 身份证原件 | 3个工作日 |
| 套餐变更 | 户主验证码 | 即时生效 |
| 设备迁移 | 地址证明 | 5个工作日 |
支持全市19个镇街便民服务中心跨区域通办，同步上线浙里办APP远程认证功能。
多渠道服务优化
构建全场景服务体系：
- 线上渠道：政务网专栏提供PDF版操作手册下载
- 线下网点：古塔北/南营业厅延长服务至22:00
- 自助终端：政务中心24小时自助区新增广电业务模块
数据驱动效能提升
建立民情数据分析平台，实现：
- 热点问题48小时预警响应
- 季度性需求预测准确率达85%
- 跨部门工单协同处理机制
本次升级通过热线整合、流程再造与数字赋能，打造“未诉先办”的新型服务体系。市民可通过12345市长热线转接、专属号码直连、线下网点通办等多重路径，享受更便捷高效的广电服务。
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