服务全面升级
2019年，湖南广电宽带通过提升响应速度和全天候技术支持，显著优化用户服务体验。新增智能故障诊断系统，缩短维修等待时间至24小时内。
- 7×24小时在线客服
- 上门安装时效提升40%
- 用户自助服务平台上线
套餐结构优化
推出分层定制化套餐，满足家庭、企业及学生群体需求。例如：
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭畅享 | 200M | ￥99 |
| 企业专线 | 500M | ￥299 |
| 学生特惠 | 100M | ￥59 |
用户反馈与改进
通过问卷调查收集超过10万条建议，重点改进以下方面：
- 优化计费透明度
- 增加流量预警功能
- 扩展覆盖区域
技术支撑与网络覆盖
完成全省骨干网络升级，光纤到户覆盖率突破85%，并在长沙、株洲等城市试点千兆宽带服务。
未来发展规划
2020年计划推进5G融合业务，并推出基于用户行为的智能带宽调节功能，进一步巩固市场领先地位。
通过系统化的服务升级与套餐创新，湖南广电宽带在2019年实现用户满意度同比提升27%，为数字化转型奠定坚实基础。
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