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网速实测数据
通过多时段测速工具检测，B级宽带在高峰期的下载速度平均为23Mbps，上传速度不足5Mbps。实测数据如下：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日20:00 | 18.2 | 3.8 |
| 周末10:00 | 35.6 | 6.1 |
服务响应体验
用户反馈的主要问题包括：
- 故障报修平均响应时间超过48小时
- 客服电话等待时长约15分钟
- 套餐变更流程需线下办理
用户真实评价
收集的200份问卷显示：
- 62%用户认为网速低于宣传值
- 45%用户遭遇过服务断联
- 78%用户希望提升带宽稳定性
解决方案建议
优化方向可参考：
- 增设晚间网络资源调度
- 开通线上自助服务平台
- 建立用户带宽动态监测系统
移动B级宽带在性价比方面具有优势，但网络稳定性与服务响应效率仍需提升，适合对网络要求不高的轻度用户群体。
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