一、在线查询服务入口
湖南广电宽带用户可通过官方网站或微信公众号查询服务进度。打开浏览器访问www.hngd.com，点击导航栏“服务进度查询”按钮，或关注“湖南广电”公众号，在菜单栏选择“宽带服务-进度查询”。
二、登录账号方式
用户需使用以下任一方式登录：
- 输入宽带账号+服务密码
- 注册手机号+短信验证码
- 扫描公众号二维码自动识别账号
三、查询服务进度步骤
- 进入查询页面后选择业务类型（安装/维修/续约）
- 填写订单编号或选择历史工单
- 点击“查询”按钮查看实时进度状态
四、常见问题解答
Q：查询结果显示“处理中”但超时怎么办？
可点击页面右侧“催办提醒”按钮，系统将自动推送进度通知至注册手机。
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 工单已受理 |
| 03 | 工程师已出发 |
五、联系方式与人工服务
若在线查询异常，可拨打24小时客服热线：0731-8888XXXX，或通过公众号对话框输入“人工客服”获取实时协助。
湖南广电宽带在线查询系统提供全流程可视化进度追踪，建议用户优先使用数字化服务渠道，节省线下等待时间。定期清理浏览器缓存可保障查询页面加载速度。
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