事件背景
近期，多地联通宽带用户反映套餐费用存在异常扣费现象，账单明细中出现未开通的服务项目扣费记录。部分用户表示连续多月遭遇类似情况，引发对运营商计费系统的广泛质疑。
用户投诉案例
根据消费者服务平台数据显示，近三个月相关投诉量增长显著：
- 未订购增值服务扣费（68%）
- 套餐到期未提醒自动续费（22%）
- 宽带速率与套餐不符（10%）
扣费异常特征
异常扣费呈现以下共同特点：
- 扣费时间集中在每月账单生成前3日
- 金额多为9.9元/19.9元小额支出
- 服务项目名称模糊，如”增值服务包”等
运营商回应
联通客服部门表示已成立专项工作组核查异常扣费问题，承诺将在15个工作日内完成受影响用户的费用核查。官方声明强调将加强以下措施：
- 优化计费系统校验机制
- 增加套餐变更二次确认流程
- 开通专项退款通道
解决建议
消费者权益保护专家提醒用户应：
- 定期登录官方APP核查账单明细
- 保留原始合同及沟通记录
- 通过12300工信部投诉平台维权
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