一、故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多个联网设备是否均无法连接
二、官方联系渠道
选择最快捷的报修方式：
三、维修服务流程
成功报修后将按以下流程处理：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服回访确认故障 |
| 3小时内 | 技术员远程诊断 |
| 12小时内 | 上门维修服务 |
四、常见问题处理
高频故障自主解决方法：
- 错误代码678：检查网线接口
- 频繁掉线：关闭电力猫设备
- 网速异常：关闭后台下载程序
五、注意事项
维修服务期间需注意：
- 保留宽带开户身份证件
- 确保维修时段有人留守
- 提前清理设备周边障碍物
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