确认卡顿问题
首先通过以下方式验证网络异常：
- 使用测速工具检测实际网速
- 对比运营商承诺的带宽标准
- 记录连续3天的异常时间段
联系客服反馈
通过官方渠道提交服务投诉：
- 拨打10000号人工服务
- 登录电信营业厅APP在线报障
- 前往线下服务网点登记
提交退费申请
正式申请需准备以下材料：
- 身份证明复印件
- 网络测速记录截图
- 服务合同编号
- 异常时段流量详单
处理流程周期
电信运营商处理流程包括：
- 3个工作日内受理申请
- 7-15天技术核查
- 5个工作日内反馈结果
注意事项
申请时需特别注意：
- 保留完整的通信记录证据
- 不接受口头承诺退费
- 异议可向工信部申诉
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