一、故障自检基础步骤
当网络出现异常时，用户可优先执行以下自检流程：
- 确认路由器/光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 测试多台设备联网状态
- 访问其他网站验证网络连通性
二、重启设备操作指南
针对持续性断网问题，建议执行完整重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
- 连接终端设备测试网络
三、线路连接状态检查
物理线路故障可通过以下方式排查：
检查光纤线缆是否存在明显弯折，确认入户光纤接口清洁度，使用替代网线测试连接稳定性。
四、联系广电宽带热线
自主排查无效时，可拨打湖南广电24小时服务热线：
- 客服电话：96531
- 微信报障：关注「湖南广电」公众号
- 工程师上门预约服务
五、常见故障对照表
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 频繁断网 | 光猫过热 | 关机散热后重启 |
| 网速异常 | 带宽占满 | 检查后台下载任务 |
| 无法拨号 | 账号异常 | 联系客服重置 |
服务保障与建议
湖南广电提供全年无休的技术支持，建议用户定期检查设备固件版本，对老旧设备及时更换升级，可有效预防网络故障发生。
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